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　　1、技術服務承諾函

技術服務（wù）承諾

公司承諾（nuò）如下：

　　沈陽鼎（dǐng）維電力設備有限公司一直恪守“產品創一流，服務求滿意，創新促發展，誠（chéng）信鑄品牌”的（de）務實質量方針，以其質量過硬的產品和良好的服務贏得了廣（guǎng）大用（yòng）戶（hù）的信（xìn）賴（lài）與支持。

　　如我（wǒ）公司在本次投標中有幸中標，公司全體員工將以極大的熱情和高度（dù）的責任感，以嚴謹（jǐn）、認真、負責的工作態度，一（yī）絲不苟的按（àn）ISO9001國際質（zhì）量體係的管理標準，嚴加監督，確保所（suǒ）提供（gòng）產品的質量完全滿足相關標準和招標要求，為此，我們做（zuò）出如下質量服務保證承諾：

　　(1)技術質量保證

　　我方嚴格按需方要求，選派有經驗（yàn）的技術人員，對安（ān）裝和運行（háng）人員（yuán）免費培訓。按時到達現場（chǎng）進行技術指導，並及（jí）時（shí）向用戶提供按合同要求的技術資（zī）料和圖紙，指導（dǎo）需方按我方所提供（gòng）的技（jì）校資料和圖（tú）紙要求進行安裝調試。在安裝（zhuāng）過程中（zhōng），如發現有質量問題，我方及時解決，並提供備品、備件，做好銷（xiāo）售服務工作。

　　嚴格執行供（gòng）需雙（shuāng）方簽訂的技術合同，如有更改必須得到需方的書麵認可。

　　(2)質量信譽保證

　　我公司堅持為用戶服務、對用戶負責、讓用戶滿意的宗旨，保（bǎo）證所（suǒ）供產品加（jiā）工工藝完善，檢測手段完備，保證出廠產品的各項技術性能均符合相關國家（jiā）標準及（jí）需方要求，確保所供產品的生產工藝水平達到國內最先進的製造和裝配實踐，提供的產品是全新的自主產品。

　　銷售服務（wù）保證 我們將為用戶提供優良的售（shòu）前谘（zī）詢,設置專用電（diàn）話（huà）,24小時服務，提供有關技術資料，當好用戶的參謀，加強售前（qián）、售中的各種洽談活動，以及（jí）售後服（fú）務，把全過程服務貫徹在產（chǎn）品的製造、安裝（zhuāng）、調試、維護的全過程中。

　　所需原（yuán）材料的質量（liàng）保證 對（duì）產品所需的原材料，我們將選擇那些（xiē）品質優良，信譽良好，符合國家或其（qí）它更嚴格相關技術標準的供應商，並嚴格（gé）按ISO9001質量管理體係（xì）要求，

　　交貨期保（bǎo）證 我公司具有先進的生產及檢測設備，高效的各專業技術人員，能確保嚴（yán）格按（àn）合同規定的順序（xù）和時間交貨，按合同（tóng）規定備齊貨源，以貴方要求的運輸方（fāng）式為用戶送貨到指定地點。

　　其他事項 若我公（gōng）司中（zhōng）標，在合同簽訂後，我方應指（zhǐ）定負責本工程的項目經理，負責協調我方在工程（chéng）中的各項工作，如設計圖紙（zhǐ）、工程進度、設備製造、包裝運（yùn）輸、現場安裝、調（diào）試驗收等。我方免費協助需方解決設備運行中出現的任何問題 以上承諾，我（wǒ）們將信（xìn）守無（wú）誤。

　　2、供應商履約承諾函

　　沈陽柚子漫画官方電力設備有限公司作為依照中華人民（mín）共和國法律進行合法經營的供應商。特針對我公司投標的所有產品作出如下聲明及承（chéng）諾：

　　2.1質量保證:

　　我公司到日前為止已有大量設備投入市場運行，且沒有發生質量事故（gù）而引起用戶投訴。我公司提供優質的產品和服務（wù）在用戶中建立了良好的品牌信譽。采（cǎi）用先（xiān）進的工藝進行產品（pǐn）的生產、質量控製及相應的售後朋務工件。我方保（bǎo）證產品的質（zhì）量、規格和性能，滿足用戶的要求。

　　我方將嚴格按照距ISO900:國際標準中的（de）相（xiàng）關準（zhǔn）則及程序對投標設備中的配套產品進行質量管理和質量檢驗，對配套產品的供應商進行評測和（hé）篩選。我方在交貨時將提供其產品合格證書及安裝使用說明資料。

　　2.2合同履行:

　　我方可完全滿足貴方此項目的技術要求。如果我方的產品被接受，我方（fāng）保證按（àn）照用戶(或（huò）合同)要求（qiú）的交（jiāo）貨期將用戶所需設備及時交貨，並提供相應的技術文件，運至交貨地點交付（fù）需方(不可抗力除（chú）外)。

　　2.3交（jiāo）貨期限（xiàn）

　　我公司（sī）完（wán）全滿足（zú）用戶要求（qiú），並根據用戶的需要保質保量進行生產。

　　2.4項目協調

　　如果我方的產品被接受，我方保證按（àn）照需方(或合同)規定與項目其（qí）他承包商進行（háng）充分地協調。我方兔費承擔1-2名技（jì）術人員到我公司進行現場監試。我方派人協助甲方進行現場（chǎng）調（diào）試工作，免費為甲方培訓維護人員。其它未盡期宜，由雙方友好協商（shāng）解決。

　　3、投標產品（pǐn）的質量保證期及售後（hòu）服務響應（yīng）時間

　　3.1設備質量承諾函

　　我公司為保證中標設備的（de）質量特作如下承諾：

　　(1)嚴格按照合同要求，提供符合（hé）設計（jì）標準、質量（liàng）合格的產品。

　　(2)嚴（yán）格檢查和控（kòng）製原材料、原器件、配套（tào）件的進廠質量。

　　保證（zhèng）所（suǒ）供設備加工工藝完善、檢測手段完備。產品決不帶缺陷出廠。

　　(3)對涉及分包商的供貨、質量、設備性（xìng）能、技術接口、服務（wù）等方麵問題（tí）負全（quán）部責任。按合同規定的關鍵部件分（fèn）包商必須符合有關資質的要求，並經需方認可。

　　(4)按合同規定（dìng）向監造單位提供（gòng）有關部門標準（zhǔn）和圖紙，並為（wéi）監造提供方便。對監造設備的停工（gōng）待檢部位（wèi）提前7天通知需方及監造代表。

　　(5)對設備（bèi）製造過程中出現的質量缺陷及時（shí）向（xiàng）需方和監造代表通報，不隱瞞。若設備（bèi）缺陷（xiàn）超過合同（tóng）規定的標準，供方（fāng）無條件更換。在安裝和（hé）試（shì）運過程中，設備出現質量（liàng）問題，先（xiān）處理問題（tí），再分清責任，一切以滿足工程進度需要為準則。

　　(6)為所供的設備在製造、運輸、裝卸（xiè）過程（chéng）中投保，一旦發生意外，供方將按需方要求對所供設備盡快進行免費更換、修（xiū）理，直到需（xū）方滿意為止。

　　(7)在開箱過程中如發現（xiàn）缺件及其他原（yuán）因引起的零部件丟失（shī），供方負（fù）責（zé）盡快免費補齊所缺零部件。在設備的（de）安裝、調試過程（chéng）中以及今後在設備（bèi）運行中發現的質量問題，如屬供方原因，供方將承擔責（zé）任，賠償需方所受到（dào）的直接經濟損失。

　　(8)若中標，本承諾函將成（chéng）為合同不可分（fèn）割的部分，與合同（tóng）具有（yǒu）同等（děng）法律效力。

　　4、服務承諾函

　　我公司對中標合同設備的（de）服務作如下承諾：

　　(1)及時向（xiàng）需方提供按合同規定的全部技術資料（liào）和圖紙。有義務在必要時邀（yāo）請需方參與供方的技術設計審查。

　　(2)按需方要求的時間到現（xiàn）場進行技（jì）術服務，指導需方按供方的技術資（zī）料和圖紙要求進行（háng）安裝、分部（bù）與整套試運及試生產。

　　(3)對於需方選購的與合同設備有（yǒu）關的配套設備，供方應主動提供滿足設備接口（kǒu）要求的技術條件和資料。

　　(4)嚴（yán）格執行供（gòng）需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協（xié）議。

　　(5)按合同規定為（wéi）需方舉辦有關設備安裝、調試、使用、維護技（jì）術的業務培訓（xùn）班。

　　(6)加強售前、售中、售後服務，把“24小時（shí）服務”、“超前服務”、“全過程服務”、“終身服務”貫（guàn）徹在產品製造（zào）、安裝、調試、大修的全過程。

　　(7)接到需方（fāng）反映的質量問題信息後，在24小時之內作出答複或（huò）派出服（fú）務人員，盡（jìn）快到達現場，做到用戶對質量不滿意，服（fú）務不停止。

　　(8)隨時滿足需方對備品備件的要求。

　　(9)無論在何種情況下，供方決不以任何理由刁難需方。

　　(10)若中標，本承諾函將成為（wéi）合同（tóng）不可分割的（de）一部分，與合同具有同等法律效力（lì）。

　　保證期的服務

　　對（duì）投標產（chǎn）品擁有合法使用授權（quán）的客戶可享受本公司提（tí）供如下服務：

　　(1) 本公司負責客戶（hù）專職人員的技術培訓及現場安裝（zhuāng）指導;

　　(2) 係統硬件實行3年保養，免費服務，並進行終身維修;包括為買方提供（gòng）備件（jiàn）采購和供應服務。

　　(3) 對於係統軟件，本公司負（fù）責（zé）安裝 調試正常後交（jiāo）付客戶（hù）使用，提供終身免費升級服務;如果主站係統今後（hòu）改造涉及到賣方係統軟件，賣方應根據主站改造要（yào）求對軟件免費升級;

　　(4) 若客戶購（gòu）買的（de）本公司產（chǎn）品發生一般故障和嚴重事故（gù）時，本公司在24小時內（nèi）做出（chū）答複，公司人員到（dào）達現場（chǎng）服務的響應時間小於於48小時，排（pái）除故障小於10個（gè）工作日。

　　(5) 若本公司提供的產品在合同規定的保證期內，發生（shēng）損（sǔn）壞或存在缺陷，本公司將（jiāng）免費更換。

　　保證（zhèng）期後的服務

　　(1)保證期（qī）後，本公司仍將向買方（fāng）提供服務，負責係統軟件升級換版，並承諾售後服務，以合理的價格（gé）向買方提供需（xū）要的備件和（hé）服務，並承擔原理（lǐ）性故障而導（dǎo）致的改（gǎi）進。

　　(2)在係統達到最終規（guī）模時，本公（gōng）司應保證係統的功能和指標滿足（zú）應標技術規範書的要求，由此帶來的（de）責任由本公司承擔。並對軟件提（tí）供終身（shēn）免費更新權。

　　係統達不到保證值的處理辦法

　　(1)本公司提供的本係統的係（xì）統性能和提供的軟件設（shè）備（bèi）在（zài）現場驗收和保證期內運行中達不到保證值，且在問題發生之日起2個月內，經本公司專業技（jì）術人（rén）員修補（bǔ）後，仍有缺陷時，買方有（yǒu）權利要求本公司更換有（yǒu）缺陷的部分，或將有缺陷的部分退貨，如買方認為（wéi）還可以運行，本公司同（tóng）意對不滿足保證值的缺陷部分（fèn）作（zuò）降價（jià）處理。

　　(2)在現場驗收（shōu）和保證期內，實（shí）測值（zhí）優（yōu）於保證值時，同意均不增加合同價格或予以獎勵。

　　培訓

　　(1)為使合同設（shè）備正常安裝、調試、運行、維護，賣方有責任提供相應的技術培訓。

　　(2)培訓計劃和內容由本公司在投標文件中列出。

　　(3)培訓的時間、人（rén）數、地點等具體內容由買賣雙方商定。

　　(4)本公（gōng）司為買（mǎi）方培訓人員提供設備、場地、資（zī）料等培（péi）訓條件（jiàn），並提供食宿和交通。

　　係統安裝、投（tóu）運時的服務

　　(1)本公司會指定在係統硬件和係統軟件方麵有豐富經驗的人員擔任本項目的負（fù）責人，全麵負責項目的技（jì）術和（hé）管理公司，在（zài）中標後不會更換，除非得到買方的同意。

　　(2)為了便於係統軟硬件的（de）安裝（zhuāng）、調試和投運，本公（gōng）司會派出熟練的技術人員到工程現場進行技術服務。如買方認為（wéi）本公司的技術人員不能勝任現場公司，有權要去本公司（sī）調換。

　　(3)本公司技術人員會負責係統（tǒng）軟硬件安裝的指導和檢查，負責現場調試和全係統的啟動（dòng）投（tóu）運，負責解決係統投運時（shí）出現的（de）問題。

　　(4)本公司技術人員會解答和解決由買方（fāng）在（zài）合同範圍內所提的問題。

　　(5)係統安裝時本公司會安排技術（shù）人員在現場對軟硬件的正確性和試驗給予技術培訓。

　　現場服務

　　(1)現場服務計劃

　　本公司現場服務人員的目的是使所供貨物安全（quán）、正常（cháng）投運。本公司承（chéng）諾（nuò）派遣合（hé）格的現場服務人員。在投標階段應提供包括（kuò）服務人日數的現場服務計劃表。如果此人日數不能滿足項目需要，本公司將追加人（rén）日數，買方無需為此支付任何（hé）額外費用（yòng）。

　　(2)現場服務計劃表

　　(3)現場服務人員的職責

　　①　本公司現場服務人（rén）員的（de）任務主（zhǔ）要是包括貨物的開箱檢驗、質量問題的處理、安裝和調試（shì）、參加試運（yùn）和性能驗收。

　　②　本公司現場人員有（yǒu）全（quán）權處理現場出現的一切技術問題。如（rú）現場發生質量問題，本公司現場人員要在買方規定的時間內處理解決。如本公司委托買方進行處（chù）理，本公司現場服務人員要出委托（tuō）書（shū）並承擔相應的經濟責任。

　　③　本公司對其現場服務人員的（de）一切行為負全部責任。

　　④　本公司現場服務人員的正常來去和更（gèng）換會事（shì）先和買方（fāng）協商。